У тернопільських жеках таки з'явилися книги скарг і навіть... сайт
Тепер поскаржитися на роботу майстрів чи ознайомитися із рішенням виконкому кожен мешканець може у своєму жеку.
Про це пише "20 хвилин".
Один жек має свій сайт
— Мер доручив виготовити спеціальні стенди “Міська рада інформує” та завести книгу скарг і пропозицій. Розмістити її треба було у Кутку споживача, — повідомив начальник управління житлово-комунального господарства (ЖКГ) міськради Володимир Болєщук. — Їм дали час до 1 листопада.
Згодом працівники управління ЖКГ мали перевірити, чи жеки виконали це завдання.
— Власне, деякі підприємства створили книги скарг ще до офіційного розпорядження, — продовжує він. — Тож ми хотіли підтягнути й решту жеків, систематизувати цю роботу. Основне — забезпечити контроль за книгами скарг, аби контори надавати людям послуги якісніше.
Приміром, у ПП “Східний масив”, які каже чиновник, уже давно закликають людей письмово висловлювати свої побажання. Скарги та пропозиції мешканців там вносять в “електронну книгу”, що діє на сайті підприємства.
— Усі сигнали, які надходять від тернополян на довідку “15-80”, згодом потрапляють на мій стіл, а також — до мера, — додає пан Болєщук. — Так ми відстежуємо, як жеки вирішують ті чи інші проблеми.
Аналізувати, за словами пана Болєщука, будуть на спільних нарадах і те, чи контори виправили негаразди, на які вказали мешканці.
— Зрештою, будь-хто нині може зателефонувати і на “гарячу лінію” в управління ЖКГ за номером 52-58-48, — додає Володимир Болєщук. — Ми закликаємо тернополян не мовчати, бо інакше фахівці управління не в змозі вчасно дізнатися про всі проблеми, які існують у місті, та вирішити їх.
Жеки прозвітували
Аби перевірити, чи жеки серйозно поставилися до розпорядження, кореспондент відвідала кілька підприємств після 1 листопада.
— Книгу скарг ми зробили, а дошка буде готова за 10 хвилин, — повідомили у ПП “Загребелля”у перший вівторок цього місяця. — Ось бачите, усі розпорядження вже приклеєні. Залишилося лише причепити назву.
Не побачила кореспондент книги скарг у третьому секторі “КомЕнерго” навіть 8 листопада. Працівники філії стверджують, що цей документ має бути у головному секторі. Він діє на вул. Чалдаєва.
— Книгу наше підприємство має ще з 2007-го, — каже начальник третього сектора “КомЕнерго” Василь Паращій. — Коли людині не сподобалася поведінка працівників жеку чи працівники відмовляються видати якусь довідку, люди скаржаться у головний сектор. Ми ж приймаємо скарги щодо якихось поломок і такого іншого.
Нарікань на працівників його сектора, за словами пана Паращія, два місяці не надходило навіть на довідку міськради. Тим паче, немає нових записів у книзі скарг. На підтвердження своїх слів чоловік показує ще одну дошку, де споживачів закликають скаржитися на нетверезих майстрів і некоректні відповіді працівників.
У ПП “Люкс” по телефону нас запевнили, що виконали доручення міськради наприкінці жовтня. До того скарги та пропозиції вони приймали у письмовому вигляді.